Piattaforme E-commerce: come rendere il pagamento un'esperienza positiva ![](https://www.facebook.com/tr?id=678218983058399&ev=PageView&noscript=1) [ ![Blue Milk](https://www.bluemilk.cloud/img/front/header/logo-bluemilk-2025.svg) ](https://www.bluemilk.cloud "home") [ Progetti ](https://www.bluemilk.cloud/portfolio) [ Prodotti](https://www.bluemilk.cloud/prodotti) [ Agenzia ](https://www.bluemilk.cloud/agenzia-digitale-a-verona) [ Contatti ](https://www.bluemilk.cloud/contatti) Menù - [Agenzia](https://www.bluemilk.cloud/agenzia-digitale-a-verona) - [Progetti](https://www.bluemilk.cloud/portfolio) - [ Prodotti](https://www.bluemilk.cloud/prodotti) - [Servizi](https://www.bluemilk.cloud/servizi) - [ Società Benefit](https://www.bluemilk.cloud/blue-milk-e-una-societa-benefit-cosa-vuol-dire) - [Contatti](https://www.bluemilk.cloud/contatti) - [Blog](https://www.bluemilk.cloud/articoli) - [Lavora con noi](https://www.bluemilk.cloud/contatti#application-box) Social -------- - [ Facebook ](https://www.facebook.com/blue.milk.agenzia.web.digital.verona/) - [ Instagram ](https://www.instagram.com/bluemilk_digitalagency/) - [ LinkedIn ](https://www.linkedin.com/company/blue-milk-agenzia-web-digital-verona) Contatti ---------- [Via Bassone 25, 37139 Verona (VR)](https://maps.app.goo.gl/DzB4LT8vjhWGjyqZ9) [+39 045 55 45 749]() Stiamo ascoltando [ ](https://www.bluemilk.cloud/articoli) 17 settembre 2025 [E-commerce](https://www.bluemilk.cloud/articoli?category=e-commerce) 5 min. di lettura Piattaforme E-commerce: come rendere il pagamento un'esperienza positiva ========================================================================= ![Piattaforme E-commerce: come rendere il pagamento un'esperienza positiva](https://www.bluemilk.it/storage/media/224/conversions/63a5b99fbd5f3_10-webp.webp) L'e-commerce è un fenomeno in continua ascesa, ma il momento conclusivo di un acquisto online crea ancora tensioni negli acquirenti. Come fare a trasformare la procedura d’acquisto in un'esperienza positiva? Indice: Ti sei convinto ad **aprire un e-commerce** per **vendere** **online** i tuoi **prodotti** perché consapevole che, nonostante la diffusione delle piattaforme e-commerce sia stata sicuramente agevolata dalla pandemia, è una **modalità in continua ascesa**? Questo nuovo **canale di vendita** sarebbe stato, in ogni caso, un **fenomeno** **inevitabile**. Questa modalità di trasferimento del valore offerto rientra nel **modello di business** delle **aziende**, richiedendo e provocando continue evoluzioni (che viaggiano in parallelo con la crescita di consapevolezza del pubblico). Ma, nonostante l’accelerazione e la continua ottimizzazione dei processi, online come offline, **la fase di acquisto di prodotti o servizi mantiene invariati punti e problematiche.** > *Quante volte ti è capitato, in un negozio fisico o sul tuo sito web preferito, di ritrovarti pieno di prodotti nel carrello e di sensi di colpa nella mente? Quante volte, in quella circostanza, hai avuto dei ripensamenti e quindi hai deciso di limitare la spesa togliendo almeno uno o due prodotti?* Questa è la parte più temuta da chi possiede l'attività, perchè il **momento del pagamento** è vissuto in modo spesso **negativo** dagli utenti. Non sempre gli acquisti vengono portati a termine, ma non unicamente a causa (come spesso si pensa) dalle **difficoltà con la piattaforma** o della **poca fiducia nel lasciare i dati personali**. La causa di **abbandono di un carrello** avviene, in buona parte delle volte, per **motivi** **psicologici** che incidono e influenzano la decisione finale. Questo capita a tutti, comprese le migliori piattaforme e-commerce: i **potenziali** **clienti** possono essere **soggetti a questi momenti di ansia e incertezza nei pagamenti.** Motivi di carattere culturale, sensi di colpa, critica verso se stessi per il fatto di cedere a sfizi inutili perché non funzionali…questi e altri sono i pensieri che si possono affollare nella mente del cliente nel momento del pagamento. All’interno dei **negozi fisici** il **consiglio** è di **non abbandonare il cliente** dopo la scelta di acquisto, ma di **accompagnarlo** e **rassicurarlo** fino alla cassa sottolineando quanto è stato un buon acquisto. > Ma sulle piattaforme e-commerce? Come incrementare la Customer Experience? Customer Experience: limitare i passaggi nella fase di check out ---------------------------------------------------------------- Sarebbe perfetto “eliminare” la fase conclusiva del check out, non facendo percepire il momento del pagamento al cliente. > Ma come fare? Analizzando le **logiche di Amazon**, vediamo come il **pagamento** avviene in modo molto più **immediato**: al momento del check out c’è un **collegamento diretto al conto**, non viene più richiesto il numero della carta e l’indirizzo è già in memoria. **Non bisogna fare altro che procedere, tutto è semplice, veloce, ma soprattutto indolore!** Durando un **tempo** massimo di **2** **minuti**, il **pagamento** viene percepito come un’**azione** praticamente **invisibile** e non può essere soggetto a dubbi da parte del cliente. Su una **piattaforma** **e-commerce** qualsiasi, per evitare un check out insidioso e soggetto a preoccupazioni, sarebbe importante mettere a disposizione il **collegamento diretto al conto**, a **paypal** o a **satispay**, **rendendo** così il **pagamento** un momento il **meno possibile soggetto** **a** **ripensamenti**, intoppi o problemi. Customer Experience: coccolare il cliente ----------------------------------------- Per rendere il **pagamento** un'**esperienza positiva** non basta eliminare qualche passaggio; per rendere la fase di acquisto un momento positivo, è importante **ricordarsi** che si ha a che fare con delle **persone**, spesso **nuovi clienti**, e che quindi quella circostanza è solo una **fase iniziale della relazione.** Il cliente va coccolato: (quasi) nessuno torna ad acquistare in un negozio dove non si è trovato bene o addirittura è stato trattato male o con sufficienza (forse solo per una rivincita in stile Pretty Woman). Il **pubblico**, oggi, è **consapevole**, **informato** e **curioso**: conosce perfettamente le possibilità a disposizione, sa dove andare per acquistare al meglio, presta molta attenzione ai prezzi e valuta tutte le comodità. Oggi **non è sufficiente soddisfare un bisogno** con prodotti o servizi; i clienti vogliono **vivere** un’**esperienza** che li faccia sentire unici e speciali. > Come fare a personalizzare l’esperienza del cliente su una piattaforma e-commerce? Non è sicuramente una domanda facile a cui trovare una risposta, ma uno dei trucchi del mestiere è **l’automazione dei processi.** **Snellire** le **attività**, come la gestione del catalogo, l’aggiornamento dei prodotti, il caricamento dei prodotti…non dovrebbero più essere un pensiero per chi gestisce la piattaforma. Anche la parte di **marketing** (**inbound marketing**), come **lead** **nurturing**, **mail** di follow up dopo l'acquisto e ciò che ne segue, dovrebbero essere attività prestabilite e **automatizzate.** Le mail automatizzate potrebbero essere strutturate in un **ciclo di mail personalizzate**, che raccontano metodi di utilizzo del prodotto acquistato o curiosità sul servizio offerto. La fase che precede l’acquisto e quella che lo segue dovrebbero essere completamente guidate per **non far sentire il cliente abbandonato** sul sito e-commerce. ### Conclusione Attuando questi stratagemmi, sia farai sentire il **cliente unico**, sia potrai **guidarlo** in altre sezioni del tuo sito e-commerce (nel blog o in altre categorie di prodotto facendogli fare un up selling). Gli **e-commerce** e la **customer experience** sono sempre più **analizzati** e si stanno facendo sempre più passi avanti in merito all'ottimizzazione di questi processi. È anche grazie a questi continui studi che si è compreso che **il futuro degli acquisti sarà principalmente online**, con le piattaforme e-commerce a dominare l’economia in questo senso. *Ottimizzare la* ***customer experience*** *è, quindi, un’attività chiave per far tornare il cliente sul tuo sito e-commerce: ricorda sempre che le persone non acquistano i prodotti, ma le esperienze offerte dal brand e che derivano dall’offerta stessa.* Vuoi realizzare la tua piattaforma e-commerce? [Contattaci](https://www.bluemilkdigital.it/it/contatti) e parliamone insieme! Condividi su: [ ![](https://www.bluemilk.cloud/img/front/blog/fb-icon.svg) ]() [ ![](https://www.bluemilk.cloud/img/front/blog/mail.svg) ](